fbpx

Panel 5 – E-commerce i digitalno poslovanje

31/10/2020
Zoran Satnojević

Globalna Nedelja medijske i informacione pismenosti obeležava se i u Srbiji od 27. do 31. oktobra onlajn konferencijom pod nazivom „Ovako stoje stvari: Opiranje dezinfodemiji”. Domaćini su Propulsion i Američka agencija za međunarodni razvoj (USAID), u okviru zajedničkog programa Nova pismenost.

Od 27. do 31. oktobra, s početkom u 18 časova, održaće se šest panela s brojnim aktuelnim temama koje će obrađivati više od 20 sagovornika. Konferencija će na jednom mestu okupiti relevantne eksperte, influensere, medijske i obrazovne stručnjake i novinare. Panelisti će gledaocima približiti istraživanja na temu medijske pismenosti, odgovornosti jutjubera i tiktokera, školskog sistema i poslovanja u digitalnoj eri, kao i politikâ medijske i informacione pismenosti.

 

Svi zainteresovani mogu da prate konferenciju uživo, preko Fejsbuk stranica organizatora i partnera (USAID Srbija, Propulsion, CeSID, Nova ekonomija, Novinska agencija Beta, Inicijativa „Digitalna Srbija”), putem bloga uživo na portalu Blic.rs, kao i na digitalnoj platfomi javnog medijskog servisa RTS Planeta. Agenda događaja dostupna je na adresi ovakostojestvari.com.

Moderator panela je Zoran Stanojević, novinar i urednik internet portala Radiotelevizije Srbije. On je postavio pitanje da li je put pred onlajn trgovinom u Srbiji čist, ili ima još prepreka.

Učesnici današnjeg panela su Nikola Mehandžić, direktor poslovnog razvoja za MasterCard Srbija, Aleksandar Zarić, direktor u oblasti unapređenja poslovnog okruženja na USAID Projektu saradnje za ekonomski razvoj, Mihailo Ponjavić, izvršni direktor Super Kartice pri E-commerce Asocijaciji Srbije, i Stevan Cvetković, osnivač i direktor Gajbica.rs.

 

Mihailo Ponjavić

Može li se u Srbiji sve kupiti onlajn?

Mihailo Ponjavić, izvršni direktor Super Kartice, kazao je kako ne vidi razlog zašto to ne bi moglo profunkcionisati. Ukoliko se pogledaju članovi E-commerce Asocijacije Srbije, vidimo širok dijapazon kompanija, tako da sva prodaja može na ovaj ili onaj način da završi onlajn. Ponjavić ističe da za usluge ne može to reći sa sigurnošću, ali za artikle da.

Da li se svaki posao može završiti onlajn, od kuće?

Aleksandar Zarić, direktor u oblasti unapređenja poslovnog okruženja na USAID Projektu saradnje za ekonomski razvoj, istakao je kako već sedam meseci nije posećivao prodavnice, te sve svoje potrebe uspešno zadovoljava kroz onlajn kupovinu. To je, kako Aleksandar kaže, proces koji je uspostavio vremenom, što zbog toga što su prodavači omogućili dostavu proizvoda na kućnu adresu te plaćanje karticom, što zbog pandemije korona virusa te izbegavanja kontakta sa ljudima.

 

Zašto ste se odlučili da budete s druge strane porudžbine?

“Pre svega, mislim da je tržište onlajn trgovine trenutno u samom začetku, da tako kažem, u Srbiji, i vidimo mogućnost da kroz digitalne tehnologije postignemo efikasnosti koje bi nam u kratkom roku omogućile da budemo konkurentniji većim igračima koji tradicionalno posluju u oblasti hrane, pre svega sveže hrane i pakovane hrane”, rekao je Stevan Cvetković, osnivač i direktor Gajbica.rs.

Šta vas je navelo da se time bavite?

Stevan Cvetković navodi da je to pre svega želja da poremeti tržište sveže hrane, jer na tom tržištu postoji problem, a to su veliki gubici u hrani od trenutka branja do stizanja na trpezu. Digitalne tehnologije mogu omogućiti da se optimizuje proces nabavke i dostave tih proizvoda bez gomile tradicionalnih igrača na tržištu.

Nikola Mehandžić

Da li je bezbedno plaćati onlajn?

“Ovde pričamo o poverenju koje ljudi imaju u onlajn plaćanja. Najnovije Master Index istraživanje koje MasterCard provodi svake godine, pokazuje da u Srbiji svega jedna petina kupaca nema u potpunosti poverenje u onlajn plaćanja. Ako pogledamo rezultate istog istraživanja iz 2015. godine kad je ta cifra bila 45%, možemo da vidimo da postoji značajan napredak u poverenju koje ljudi imaju u online plaćanja”, rekao je Nikola Mehandžić, direktor poslovnog razvoja za MasterCard Srbija.

Korisnici MasterCard kartica su zaštićeni

Nikola Mehandžić napominje da su svi korisnici MasterCard kartica zaštićeni najsavremenijim mehanizmima te prolaze kroz dvofaktorsku autentifikaciju.

 

Kako možemo biti sigurni da naš novac ide ka nekome u koga možemo imati poverenje?

Mehandžić je objasnio da je ceo sistem postavljen na taj način da kartice mogu da prihvataju samo registrovani trgovci koji su prošli kroz određene procedure i provere. Postoje oznake poverenja na nivou tržišta ali ih korisnici ne uzimaju u obzir. Takođe, svako plaćanje koje je izvršeno elektronski ima trag.

Kako je vanredno stanje pokrenulo onlajn trgovinu u Srbiji?

Mihailo Ponjavić rekao je da je sama činjenica da su ljudi bili zatvoreni u kućama potpomogla onlajn trgovinu. Prema podacima Privredne komore, dupliran je promet u odnosu na prethodni period. Kada se uporede podaci iz trećeg kvartala prošle i trećeg kvartala tekuće godine, vidljiv je rast u procentima onlajn kupovine, što potvrđuje tezu da je pandemija korona virusa doprinela popularnosti onlajn trgovine u Srbiji.

Aleksandar Zarić je napomenuo da je u velikoj meri strah ljudi prilikom onlajn kupovine neosnovan, i dodao da je pripremljen i vodič za potrošače za onlajn trgovinu. Takođe, nadovezao se i na prethodno pitanje gde je istakao da svaki potrošač prilikom onlajn kupovine ima jedinstveno pravo da u roku od 14 dana od dobijanja proizvoda bez ikakvog razloga isti vrati i dobije novac nazad.

 

Stevan Cvetković

Da li to važi i za hranu?

Stevan Cvetković je rekao da je situacija drugačija kada je hrana u pitanju, ali da je politika njegove firme da svaku reklamaciju kupca uvaže i zamene proizvod, iako napominje da to nije čest slučaj.

Kapaciteti sistema dostave usklađuju se sa potrebama tržišta

Nikola Mehandžić dodaje da kompanija MasterCard vrši obuke kada je u pitanju onlajn plaćanje, kako za krajnje korisnike, tako i za trgovce. U poslednje vreme i netradicionalni trgovci, kao što su JKP Infostan ili Poreska uprava, otvorili su mogućnost plaćanja karticama.

 

Šta je najveća prepreka razvoju e-commerca u Srbiji?

Mihailo Ponjavić je naveo da je to isključivo znanje. Problem je strah od ulaska u e-commerce. Asocijacija je pokrenula e-commerce akademiju kroz koju je za dva semestra prošlo 90 polaznika koji su edukovani o tome kako da koriste e-commerce bezbedno i dobro za biznis svake kompanije.

Da li sistem dostave koči e-commerce u Srbiji?

Aleksandar Zarić kaže da se kapaciteti sistema dostave usklađuju sa potrebama tržišta. Budući da su one rasle, sistemi dostave su se prilagođavali, ali se potom desila pandemija korone gde su se potrebe udesetostručile. Nijedan sistem to ne bi mogao da izdrži. Kada je u pitanju dostava, dešavaju se promene inovativnog karaktera. Jedna od tih promena su paketomati, koji su uvedeni kao pilot projekat na 30 benzinskih pumpi u Beogradu, a već su najavljena i 3 druga grada. Pored toga, kompanije su uvele uslugu “click & collect” gde se kupovina obavlja onlajn a proizvodi preuzmu usput na određenoj lokaciji. Tu su takođe i servisi za brzu dostavu koji porudžbinu dostavljaju za 30-40 minuta.

Kako rešiti problem nedostatka kontakta sa prodavačem?

Stevan Cvetković je istakao da je zbog toga važno osigurati brzu dostavu hrane, kako bi se osigurao kvalitet usluge.

U procesu onlajn kupovine sve je personalizovano

Mihailo Ponjavić dodaje da je sve u procesu onlajn kupovine personalizovano, te da se svi prodavači trude osigurati iskustvo slično onom u oflajn prodavnici. Građenje ličnog odnosa onlajn je brže i ima mnogo dodirnih tačaka: od trenutka kada vidimo reklamu na nekom baneru, do toga da dolazimo do sajta na kome želimo izvršiti kupovinu, do toga da nas se podseća da završimo sam proces kupovine.

Nikola Mehandžić je rekao kako pretpostavlja da će jednog dana pijaca kao takva izgubiti na značaju, budući da su nove generacije milenijalaca nestrpljive i ne žele trošiti vreme na odlazak na pijacu.

U tom slučaju im je potrebna bolja dostava.

Elektronska trgovina ima dosta prostora za unapređenje, a dostava je jedan od tih elemenata, ali se na tome radi i uskoro će se videti i rezultati, kako kaže Mehandžić.

Da li se talas e-commerca, koji je sve prekrio tokom perioda vanrednog stanja, povukao ili je ostao na tom nivou?

Nikola Mehandžić smatra da je tu pokrenuta lavina koja se neće zaustaviti. Bitno je da ljudi shvate da onlajn prodavnice nisu neke pijace sa robom koja je tu tek tako postavljena.

Da li se problem može rešiti dolaskom nekog velikog retailera poput Amazona?

Mehandžić ističe da e-commerce platforma u Srbiji ima potencijal, te da može da funkcioniše i bez Amazona.

 

Aleksandar Zarić

Aleksandar Zarić napominje da postoje regionalni i lokalni igrači koji su veliki, poput Shoppstera koji je značajan jer kombinuje televizor i e-commerce i tako edukuje tržište.

Šta bi bio znak da se onlajn trgovina kreće u dobrom pravcu?

Mihailo Ponjavić kaže da je to rast investicija u digitalni marketing koji ima ogromnu sponu sa e-commercom.

Aleksandar Zarić dodaje da je potrebno da se što više privrednih subjekata uključi u e-commerce.

Nikola Mehandžić ističe da je to veće zadovoljstvo korisnika iskustvom u onlajn trgovini, budući da e-commerce nisu samo plaćanja i postoji dosta elemenata kao što su: tehničko održavanje prodavnice, marketing, logistika i slično. Ukoliko je korisnik zadovoljan, to je znak da svi u tom lancu e-commerca rade dobar posao.

Recent posts